En eSIM Traveller, nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio posible. Sin embargo, entendemos que puede haber casos en los que sea necesario un reembolso. A continuación se indican las condiciones en las que se procesan los reembolsos:

Tipos de reembolso

1. Reembolso por retirada del servicio

• Si ha habido cambios en sus planes y ya no necesita su eSIM Traveller, le ofreceremos un reembolso completo en los primeros 180 días.
• Para tener derecho a un reembolso completo:
  • Su eSIM debe haber sido comprada en el sitio web de eSIM Traveller.
  • La activación de la eSIM aún no se ha realizado.
  • La compra debe haberse realizado hace menos de 6 meses.
• Si la eSIM ya ha sido activada y/o utilizada, analizaremos su caso específico para ofrecerle una solución adecuada.

2. Reembolso por dispositivo incompatible o bloqueado

• Si compraste la eSIM y resultó ser incompatible con tu dispositivo, te reembolsaremos el importe íntegro.
• Para tener derecho al reembolso íntegro:
  • El código QR no debe haber sido escaneado.
  • No se debe haber utilizado ningún dato del plan.
  • La compra debe haberse realizado hace menos de 6 meses.
  • Debe enviar una captura de pantalla y la información necesaria para verificar la incompatibilidad o el bloqueo.

3. Reembolso por problemas de conexión

• Si su eSIM no funciona debido a un problema con eSIM Traveller o con la infraestructura de red del país de destino, podemos ofrecerle un reembolso total o parcial.
• Antes de solicitar el reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en eSIM Traveller o a través de nuestro chat para informar del problema de conexión.
• No podemos garantizar el reembolso si te pones en contacto con nosotros después de tu viaje.
• En todos los demás casos, se podrá emitir un reembolso parcial o total (con una tasa administrativa) en función de los datos que hayas utilizado.

Proceso de Reembolso

Para solicitar un reembolso, solo tiene que ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros sitios web y proporcionar la información y los documentos necesarios. Nuestro equipo le guiará a lo largo del proceso y se asegurará de que todo se resuelva sin problemas.

Nuestro objetivo es tramitar todas las solicitudes de reembolso de forma rápida y eficaz para mantener la satisfacción de nuestros clientes.